پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

فرهنگ کیفیت محور مفهوم وتعاریف كیفیت کیفیت ، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت ، انتظارات مشتری ( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد . کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت ، بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین  باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن  نیاز ها ارائه کرد . انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است . به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از : کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است ( روستا و دیگران ، ١٣٨٥ ، ٢٢٢ ). کیفیت توسط مشتری تعیین می شود ، نه توسط تولید کننده . به عبارت دقیق تر ، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند . جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است : ” مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید ( کاتلر و آرمسترانگ ، ١٣٨٤ ، ٨٧٧ ). کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد . سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند : تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد . سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت . به عبارت دیگر ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند ( سید جوادین ، 1384 ، 36 ). ( در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند ، « کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخشهای مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند . هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش قابلیت رقابت در سطح سازمانها می شود » ( کزازی ، 1378 ، 25 ). ( کیفیت یعنی انجام

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
248
مشاهده

کد فایل:36561
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۳
حجم فایل ها:211.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتیاد(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري اعتیاد به مواد مخدر,پيشينه پژوهش پايان نامه مواد مخدر,پيشينه تحقيق اعتیاد,پيشينه نظري معتاد,چارچوب نظري اعتیاد,دانلود مباني نظري اعتیاد و سلامت,فصل دوم تعریف اعتیاد,مباني نظري اعتیاد,مباني نظري و پيشينه پژوهش اعتیاد دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق…

  • تحقیق بررسی تأثير تحصيلات زنان بر توسعه اقتصادي كشور

    تأثير تحصيلات زنان بر عامل اقتصادي توسعه اقتصادي,تحصيلات زنان در ايران,تحقیق بررسی تأثير تحصيلات زنان بر توسعه اقتصادي كشور,عوامل موثر بر توسعه اقتصادي,وضعيت زناشويي و سواد دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی تأثير تحصيلات زنان بر توسعه اقتصادي كشور از سایت…

  • پاورپوینت اتصالات تیر به ستون فولادی

    پاورپوینت اتصالات تیر به ستون فولادی دانلود پاورپوینت اتصالات تیر به ستون فولادی دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت اتصالات تیر به ستون فولادی(طبق مبحث 10)،در حجم 48 اسلاید،همراه با یک هدیه ویژه. در…

  • پاورپوینت با موضوع اخلاق حرفه ای پزشکی

    پاورپوینت با موضوع اخلاق حرفه ای پزشکی دانلود پاورپوینت با موضوع اخلاق حرفه ای پزشکی دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل پزشک باید همواره در تصمیم گیری ها و حرف های خویش خداوند را شفا دهنده بیماران…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: نظریه های مدیریت دولتی توسعه هایی در نظریه مدیریت دولتی

    Developments in Public Management Theory,Theories of Public Management,توسعه هایی در نظریه مدیریت دولتی,دانلود مقاله توسعه هایی در مدیریت,دانلود مقاله نظریه مدیریت دولتی,نظریه مدیریت دولتی دانلود فایل اصلی ترجمه مقاله انگلیسی: نظریه های مدیریت دولتی توسعه هایی در نظریه مدیریت دولتی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش عملکرد اجرایی مغز (فصل دوم روانشناسی)

    ادبيات نظري روانشناسي مغز,پیشینه تحقیق رفتار مغز,چارچوب ادبيات نظري کارکرد مغز,چارچوب نظري پايان نامه روانشناسي,دانلود مباني نظري روانشناسي عملکرد مغز,فصل دوم روانشناسی,مباني نظري سیستم رفتار مغز,مباني نظري و پيشينه پژوهش عملکرد اجرایی مغز دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و…

  • پیشینه و مبانی نظری نیاز و نیاز سنجی، نیازسنجی آموزشی

    پیشینه و مبانی نظری نیاز و نیاز سنجی، نیازسنجی آموزشی دانلود پیشینه و مبانی نظری نیاز و نیاز سنجی، نیازسنجی آموزشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق نیاز ونیاز سنجی…

  • پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی استان قزوین

    پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی استان قزوین دانلود پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی استان قزوین دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی ومطالعه تنظیم شرایط محیطی اقلیم استان قزوین،درحجم47 اسلاید قابل ویرایش.   بخشی از متن:…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسي مکانيک،بررسي شركت ايران خودرو ديزل

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسي مکانيک،بررسي شركت ايران خودرو ديزل برچسب ها: گزارش کاراموزي شركت ايران خودرو ديزلکاراموزي شركت ايران خودرو ديزلکارورزي شركت ايران خودرو ديزلدانلود گزارش کارآموزي شركت ايران خودرو ديزلشركت ايران خودرو ديزلشركت ايران خودرو ديزل رفتن…

  • معماری یخچالهای کویری

    معماری یخچالهای کویری دانلود معماری یخچالهای کویری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل معماری یخچالهای کویری مقدمهپیشینه تاریخییخچال در یزداقسام یخچالهای کویری یخچال درمیبدیخچال در ابرکوهیخچال موئدیعناصر تشکیل‌دهنده‌ی یخدان‌هاویژگی‌های فنی معماری فهرست مقدمه آثار و بناهای بسیاری…

  • پاورپوینت نهاد‌های مربوط به حقوق بشر در سازمان ملل متحد

    پاورپوینت نهاد‌های مربوط به حقوق بشر در سازمان ملل متحد برچسب ها: وظایف شورای حقوق بشر سازمان مللسایت شورای حقوق بشر سازمان مللکمیسیون حقوق بشر سازمان ملل متحدشورای حقوق بشر سازمان ملل متحدارتباط با سازمان حقوق بشرنام سازمان جهانی برای…

  • بررسی میزان تأثیر هوشمندی رقابتی بر وفاداری مشتریان

    بررسی میزان تأثیر هوشمندی رقابتی بر وفاداری مشتریان برچسب ها: هوشمندی رقابتی برنامه ریزی و تمرکز جمع آوری اطلاعات تجزیه و تحلیل بازار ارتباطات و وفاداری مشتریانپایان نامه بررسی میزان تأثیر هوشمندی رقابتی بر وفاداری مشتریان رفتن به سایت اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری آثار هدفمندی یارانه ها بر شاخص های فقر

    پیشینه و مبانی نظری آثار هدفمندی یارانه ها بر شاخص های فقر دانلود پیشینه و مبانی نظری آثار هدفمندی یارانه ها بر شاخص های فقر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع طلاق روانی و نابسامانی های نظام خانواده و اجتماع

    دانلود پاورپوینت با موضوع طلاق روانی و نابسامانی های نظام خانواده و اجتماع برچسب ها: طلاقطلاق روانینابسامانینابسامانی های نظام اجتماعنابسامانی های نظام خانوادهابعاد طلاق علل وقوع طلاق طلاق روانی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع طلاق روانی و…

  • تحقیق بررسی اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی شغلی کارکنان

    اهمیت توانمندسا,پروژه تأثیرات فن آوری اطلاعات بر سازمان,تحقیق بررسی اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی شغلی کارکنان,تحقیق تعاریف و مفاهیم توانمندسازی,تصمیم‌ گیری کارکنان,توانمندسازی شغلی کارکنان,فناوری اطلاعات,مقاله کاربردهای فن آوری اطلاعات دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند…

  • دانلود مجموعه نرم افزار آموزشی میکرومتر

    دانلود مجموعه نرم افزار آموزشی میکرومتر دانلود دانلود مجموعه نرم افزار آموزشی میکرومتر دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل  میکرومتر یا ریزسنج، ابزاری برای اندازه‌گیری طول با دقت بالا است. میکرومتر برای اندازه‌گیری دقیق قطعاتی در صنعت…

  • دانلود طرح توجیهی تولید سس سویا

    پروژه تولید سس سویا,پروژه کارافرینی تولید سس,توجیه فنی کارخانه تولید سس سویا,دانلود طرح توجیهی تولید سس سویا,طرح توجیهی تولید سس سویا,طرح تولید سس سویا,طرح کارآفرینی توليد سس سویا,طرح کسب و کار تولید سس سویا,کارافرینی تولید سس سویا دانلود فایل اصلی…

  • ادبیات نظری تحقیق روابط حقوقی اکو

    ادبیات نظری تحقیق روابط حقوقی اکو دانلود ادبیات نظری تحقیق روابط حقوقی اکو دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بررسي روابط حقوق سازمان همكاري اقتصادي ( اكو ) و به صورت اختصاصي ايران با…

  • پاورپوینت آمار و احتمالات مهندسی

    پاورپوینت آمار و احتمالات مهندسی دانلود پاورپوینت آمار و احتمالات مهندسی دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آمار و احتمالات مهندسی ، در حجم 190 اسلاید(5 فصل اول قابل ویرایش) جهت استفاده دانشجویان رشته…

  • پاورپوینت پیام رمز را پیدا کن1(علوم دوم دبستان)

    پاورپوینت پیام رمز را پیدا کن1(علوم دوم دبستان) برچسب ها: پاورپوینت پیام رمز را پیدا کن(علوم دوم دبستان) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت پیام رمز را پیدا کن1(علوم دوم دبستان) دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • پاورپوینت عیب یابی چیلرهای تراکمی

    پاورپوینت عیب یابی چیلرهای تراکمی,چیلر,چیلرهای تراکمی,دانلود پاورپوینت عیب یابی چیلرهای تراکمی,عیب یابی چیلرهای تراکمی,کمپرسور,کندانسور دانلود فایل اصلی پاورپوینت عیب یابی چیلرهای تراکمی از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت عیب یابی چیلرهای تراکمی ، در حجم 24 اسلاید قابل ویرایش ،…

  • بررسی اثركيفيت حسابرسي بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکتهای پذيرفته شده در بورس

    بررسی اثركيفيت حسابرسي بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکتهای پذيرفته شده در بورس برچسب ها: بررسی اثركيفيت حسابرسي بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکتهای پذيرفته شده در بورسپروژه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانکداری نوین و الکترونیکی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانکداری نوین و الکترونیکی (فصل دوم),ارزیابی کانال های بانکداری الکترون,انواع بانكداري الكترونيكي,بانكداري نوین,بانکداری اینترنتی,بانکداری تلفنی,بانکداری موبایلی,شبكه هاي بانكداري الكترونيكي,مبانی نظری بانکداری نوین دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانکداری نوین و الکترونیکی (فصل…

  • پاورپوینت مباني ترويج و آموزش كشاورزي

    پاورپوینت مباني ترويج و آموزش كشاورزي برچسب ها: مباني ترويج و آموزش كشاورزياهداف ترویج کشاورزیاصول آموزش‌هاي ترويجيمهارت های ارتباطی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مباني ترويج و آموزش كشاورزي دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • پاورپوینت عایق های ساختمانی

    پاورپوینت عایق های ساختمانی برچسب ها: دانلود پاورپوینت عایق های ساختمانیعایق های ساختمانیپاورپوینت عایق های حرارتیپاورپوینت عایق های صوتیپاورپوینت آشنایی با عایق هامصالح آگوستیکیعایق کاریپاورپوینت عایق کاریانواع عایق ساختمانی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت عایق های ساختمانی دسته بندي :…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی,پیشینه تحقیق مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی,فصل دوم پایان نامه حل مساله در روابط زناشویی,مبانی نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • جزوه کامل ریاضی یازدهم تجربی+ نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی در 362 صفحه

    جزوه کامل ریاضی یازدهم تجربی+ نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی در 362 صفحه برچسب ها: کتاب رياضي صنف يازدهم کتاب رياضي يازدهم کتاب رياضي پايه يازدهم رياضي پايه يازدهم پيش نويس کتاب رياضي يازدهم کتاب رياضي سال يازدهم…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش سلامت عمومی و تعارض کار با خانواده(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري سلامت عمومی,پيشينه پژ,پيشينه نظري سلامت عمومی و تعارض خانواده با کار,چارچوب نظري تعارض خانواده با کار,دانلود مباني نظري سلامت عمومی,فصل دوم تعارض کار با خانواده,مباني نظري تعارض سلامتی,مباني نظري و پيشينه پژوهش تعارض کار با خانواده دانلود فایل…

  • پیشینه ومبانی نظری فرهنگ کیفیت محور و نوآوری

    پیشینه ومبانی نظری فرهنگ کیفیت محور و نوآوری دانلود پیشینه ومبانی نظری فرهنگ کیفیت محور و نوآوری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فرهنگ کیفیت محور و نوآوری مفهوم وتعاریف كیفیت 2 - 1…

  • دانلود پرسشنامه سازگاری نوجوانان دبیرستانی

    پرسشنامه روانشناسی,پرسشنامه سازگاری جوانان,پرسشنامه سازگاری دانشجویان,پرسشنامه سازگاری نوجوانان,دانلود پرسشنامه سازگاری نوجوانان دبیرستانی,دانلود رایگان پرسشنامه دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه سازگاری نوجوانان دبیرستانی از سایت دانلود فایل دانلود پرسشنامه سازگاری نوجوانان دبیرستانی در 3 صفحه در قالب word , قابل ویرایش…

  • بررسی نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه

    بررسی نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه دانلود بررسی نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه دسته بندي : هنر جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود نشانه شناسی اشراق در نگارگری قرن هشت و نه…

  • سمینار مهندسی پزشکی، تصويربرداري از توزيع امپدانس الكتريكي داخل بدن

    سمینار مهندسی پزشکی، تصويربرداري از توزيع امپدانس الكتريكي داخل بدن برچسب ها: امپدانس الكتريكي داخل بدنمهندسی پزشکی سمینار رفتن به سایت اصلی سمینار مهندسی پزشکی، تصويربرداري از توزيع امپدانس الكتريكي داخل بدن دسته بندي : مهندسی پزشکی جزئیات و دریافت…

  • پیشینه و مبانی نظری مفهوم عاطفه

    پیشینه و مبانی نظری مفهوم عاطفه دانلود پیشینه و مبانی نظری مفهوم عاطفه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مفهوم عاطفه دانشمندان اوّلین گام در هر فعالیت علمی را تعریف دقیق مفاهیم و اصطلاحاتی…

  • بررسی اثرات برون سپاری منابع انسانی بر عملکرد سازمان

    ارزیابی عملکرد,انواع برون سپاری,برونسپاری منابع انسانی,بهبود عملکرد سازمان,تحقیق مدیریت برون سپاری,دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی,روش های برون سپاری,مدیریت عملکرد,مزایای برون سپاری,معایب برون سپاری,نقش برون سپاری منابع انسانی دانلود فایل اصلی بررسی اثرات برون سپاری منابع انسانی بر عملکرد سازمان از سایت…

  • پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها

    پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها دانلود پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با آنتی بیوتیکها ، در حجم 39 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: پنی سیلین ها:…