ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات تعاریف و مفاهیم مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم)

پيشينه پژوهش مهارتهای ارتباط با دیگران,پيشينه تحقيق مهارت برقراری ارتباط,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد مهارتهاي رفتاري و ارتباطي,مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای مهارت های ارتباطی
دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات تعاریف و مفاهیم مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری: تعریف ارتباط و ارتباطاتارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15).ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16).انواع ارتباطاتارتباطات به طور کلی بردو نوع است(جیرانی مقدم،1386 ،ص16):1 – ارتباطات کلامی                                     2-  ارتباطات غیر کلامیارتباطات کلامیمنظور از ارتباطات کلامی ،مجموعه روابطی است که از طریق سخن گفتن وگفتگو حاصل می شود برای موفقیت در کار وجلب مشتری باید از کلمات به دقت استفاده شود هر کلمه ای احساسات،عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزاند.اگر کلمات در جا ومکان مناسب خود بکار برده شود،سریع تر بر افراد تاثیر می گذارد(جیرانی مقدم،1386 ،ص16).ارتباطات غیر کلامیکلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و… جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری  از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع).قسمتی از پیشینه تحقیق: * لورین ولیلجاندر در سال 2006، تاثیر بازار یابی رابطه مند بر وفاداری  مشتریان ورضایت  مشتریان بخش های مختلف بازار  صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دادند.آنها به این نتیجه دست یافتند که هیچ تفاوت چشمگیری در ارزیابی های مشتریان از ارتباطات به هنگام ارائه خدمات و وفاداری آنها نسبت به بانک در بخش های مختلف بازار وجود ندارد ودیگر این اهمیت رضایت از نقش تعیین کنندگی وفاداری در بخش های سودمندتر بهتر است. * شنگ چانگ لو در سال 2012 در تحقیقی با عنوان بررسی بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان در صنایع توریسم ، بیمارستان،مدرسه،بنگاهها وکارخانجات تایوان به این نتیجه رسیدند که اعتماد و رضایت به عناون شاخصه ای مهم برای تعالی ونشان دادن تصویری بهتری از صنایع از اهمیت زیادی برخوردار است.در این تحقیق از عواملی مانندتعهد، سفارشی سازی،قدردانی وارتباطات استفاده شده است که می توان با توجه به این ابعاد از بازار یابی رابطه مند  به رضایت  مشتریان دست یافت ؛ همچنین محقق در اینجا به این نتیجه رسید که حفظ رابطه سالم با مشتریان موجب رشد وارتقای کسب وکار در سازمانها وصنایع تایوان شده استفهرست مطالب به شرح زیر میباشد:مهارت های ارتباطی با مشتریان2-3)ارتباطات2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات2-3-2)انواع ارتباطاتارتباطات کلامیارتباطات غیر کلامی2-3-3)مهارتهای ارتباطی2-3-4)ارتباطات سازمانی2-3-5)منحنی طول عمر رابطه2-3-6)زنجیره مدیریت روابط-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان2-5)پیشینه تحقیق :2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور :2-5-2)مقالات داخل کشور:2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشورمنابع وماخذالف) فارسیب) غیرفارسیپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای مهارت های ارتباطی پيشينه تحقيق مهارت برقراری ارتباط پيشينه پژوهش مهارتهای ارتباط با دیگران فصل دوم پايان نامه ارشد مهارتهاي رفتاري و ارتباطي

مناسب جهت استفاده کلیه پژوهشگران رشته مدیریت و سایر رشته های مرتبط

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

  • بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلي و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن استان گيلان

    بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلي و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن استان گيلان برچسب ها: ارتباطات سازمانیاقدامات ارتباطی رضایت ارتباطی رضایت شغلی تعهد عاطفیپروژه بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلي و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن رفتن…

  • تاثیر سبک مدیریت در رضایتمندی شغلی کارکنان

    رضایتمندی شغلی,سبک مدیریت دانلود فایل اصلی تاثیر سبک مدیریت در رضایتمندی شغلی کارکنان از سایت دانلود فایل تحقیق تاثیر سبک مدیریت در رضایتمندی شغلی کارکنان در حجم 49 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از…

  • پیشینه و مبانی نظری صادرات وتوسعه صادرات

    پیشینه و مبانی نظری صادرات وتوسعه صادرات دانلود پیشینه و مبانی نظری صادرات وتوسعه صادرات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق صادرات وتوسعه صادرات 2 - 1 صادرات 2…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کودکان

    برنامه فیزیکی طراحي باغ کودکان,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کودکان,رساله معماري طراحي باغ کودکان,طراحي باغ کودکان,طراحي معماری باغ کودکان,ظوابط و استانداردهای طراحي باغ کودکان,معماري طراحي باغ کودکان دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کودکان…

  • پاورپوینت انتقال اطلاعات از طريق خطوط برق

    پاورپوینت انتقال اطلاعات از طريق خطوط برق برچسب ها: ماژول ارسال اطلاعات روی خط برقانتقال اطلاعات روی سیم برقpower line carrier چیستکاربردهاي مختلف سيستم PLCمشکلات پیش روی plc شبكه مخابراتي ماهواره‌فیبر نوری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت انتقال اطلاعات از…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق نقش مشارکتهای مردمی در توسعه شهری

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق نقش مشارکتهای مردمی در توسعه شهری دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق نقش مشارکتهای مردمی در توسعه شهری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - بررسی…

  • پیشینه ومبانی نظری بی‌ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق

    پیشینه ومبانی نظری بی‌ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق دانلود پیشینه ومبانی نظری بی‌ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : بی‌ثباتی ازدواج یا احتمال وقوع طلاق…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق شبكه های اجتماعی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری شبكه های اجتماعی,پیشینه پژوهش شبكه های اجتماعی,پیشینه تحقیق شبكه های اجتماعی,چارچوب نظری رسانه اجتماعی,فصل دوم پایان نامه شبكه های اجتماعی,مبانی نظری شبكه های اجتماعی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق شبكه های اجتماعی (فصل دوم پایان…

  • ترجمه اسلایدهای گرافیک کامپیوتری دکتر اعظم باستان فرد

    ترجمه اسلایدهای گرافیک کامپیوتری دکتر اعظم باستان فرد برچسب ها: 09358978227نگار زمانیگرافیک کامپیوتریجزوه گرافیکدکتر اعظم باستان فرددانلود جزوه باستان فرددانلود جزوه گرافیک باستان فرددانلود جزوه گرافیک رفتن به سایت اصلی ترجمه اسلایدهای گرافیک کامپیوتری دکتر اعظم باستان فرد دسته بندي…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش باورهای فراشناختی

    ادبیات,باورهای,پژوهش,پیشینه,فراشناختی,نظری دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش باورهای فراشناختی از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق باورهای فراشناختی (فصل دوم) در 31 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگري

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگري دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرخاشگري رفتارهاي ضد اجتماعي و پرخاشگري در زمره شايع ترين علل ارجاع کودکان و نوجوانان…

  • پاورپوینت مهاجرت و تاثیرات آن

    پاورپوینت مهاجرت و تاثیرات آن دانلود پاورپوینت مهاجرت و تاثیرات آن دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مهاجرت و تاثیرات آن ، در حجم 16 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: مهاجرت در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر حاکمیت شرکتی بر مدیریت سود (فصل 2)

    چارچوب نظ,چارچوب نظری حاکمیت شرکتی,دانلود مباني نظري دلایل اهمیت حاکمیت شرکتی,فصل دوم پايان نامه ارشد حاکمیت شرکتی,مباني نظري حسابداري مدیریت سود,مباني نظري مفاهیم حاکمیت شرکتی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر حاکمیت شرکتی بر مدیریت سود (فصل 2) دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت حضرت مهدی (عج)

    پاورپوینت حضرت مهدی (عج) دانلود پاورپوینت حضرت مهدی (عج) دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل بشریت در طول تاریخ در پی برپایی زندگی عدالت محور و توام با آرامش بوده و به اعتقاد علامه طباطبایی «بشر…

  • مبانی نظری نشاط اجتماعی (فصل دوم)

    ادبیات نظری نشاط اجتماعی (فصل دوم),پیشینه پژوهش تعاریف شادی و نشاط اجتماعی,پیشینه تحقیق شاد زیستن چیست؟,چارچوب نظری مشت,دانلود مبانی نظری نشاط اجتماعی (فصل دوم),فصل دوم پایان نامه صفات مرتبط با شادمانی,مبانی نظری تاثیرات شادی بر روابط اجتماعی دانلود فایل اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری جامعه پذیری سازمانی

    پیشینه و مبانی نظری جامعه پذیری سازمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری جامعه پذیری سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل جامعه پذیری سازمانی جامعه پذیری همگام شدن شخص است با موازین زندگی اجتماعی…

  • پاورپوینت جامع و کامل آشنایی با اثرات زیست محیطی طرح های آب و خاک و توسعه پایدارمحیط زیست

    پاورپوینت جامع و کامل آشنایی با اثرات زیست محیطی طرح های آب و خاک و توسعه پایدارمحیط زیست برچسب ها: پاورپوینت جامع و کامل آشنایی با اثرات زیست محیطی طرح های آب و خاک و توسعه پایدارمحیط زیستآشنایی با برخی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری آموزشی

    pdf,پایان نامه مدیریت آموزشی,تعریف رهبری آموزشی,رهبری آموزشی,سبک های رهبری,عوامل موثر در رهبری اثربخش,فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی علامه,مبانی نظری رهبری آموزشی,مدیریت و رهبری آموزشی,مقاله مدیریت آموزشی pdf,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری آموزشی از…

  • پیشینه و مبانی نظری بورس اوراق بهادار

    پیشینه و مبانی نظری بورس اوراق بهادار دانلود پیشینه و مبانی نظری بورس اوراق بهادار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : 2 - 1 - مقدمه 2 - 2 - بورس…

  • پاورپوینت بدهی های بلندمدت

    پاورپوینت بدهی های بلندمدت برچسب ها: پاورپوینت بدهی های بلندمدتبدهی های بلندمدتتعریف دارایی هاتعریف بدهی ها و حقوق صاحبان سهاممقایسه اوراق قرضه با سهامعوامل اثرگذار بر تصمیمادعا نسبت به دارایی هاتعیین ارزش سند بدهی در بازارقصد یا نیت سرمایه گذار…

  • ادبیات نظری تحقیق عملکرد و ارزیابی عملکرد

    ادبیات نظری تحقیق عملکرد و ارزیابی عملکرد دانلود ادبیات نظری تحقیق عملکرد و ارزیابی عملکرد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عملكرد - مفهوم عملكرد : عملكرد در ساده ترين تعريف ممكن عبارتست از…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدیریت استعداد(فصل دوم)

    ppt,پيشينه پژوهش مدیریت استعداد,پيشينه تحقيق مدل مفهومی مدیریت استعداد,تعريف و مفهوم مديريت استعداد,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت سرمایه در گردش و ريسک و بازده,فصل دوم پايان نامه ارشد کتاب مدیریت استعداد,مباني نظري تاثیر فرایندهای مدیریت استعداد دانلود فایل…

  • تحقیق بررسی تاثیر بازی درمانی در کاهش افسردگی کودکان

    افسردگی,بازی درمانی دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی تاثیر بازی درمانی در کاهش افسردگی کودکان از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی تاثیر بازی درمانی در کاهش افسردگی کودکان در حجم 117 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با…

  • پاورپوینت كنترل عفونت در سل

    پاورپوینت كنترل عفونت در سل برچسب ها: جزوه کنترل عفونتپاورپوینت کنترل عفونت بیمارستانیشاخص های کنترل عفونتمقاله در مورد عفونت های بیمارستانیکنترل عفونت در icuدرمان عفونت بیمارستانیانواع عفونتعلائم عمومی عفونت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت كنترل عفونت در سل دسته بندي…

  • پاورپوینت دوره آموزشي تزريق سيمان

    پاورپوینت دوره آموزشي تزريق سيمان برچسب ها: دوره آموزشي تزريق سيمانانواع تزريق سيماناهداف تزريق ازمايشيانواع روش تزريق مصالح تشکيل دهنده ملات تزريقعمليات اجراِِ ِي تزريق سيمان رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دوره آموزشي تزريق سيمان دسته بندي : عمران جزئیات…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق فیزیولوژی بسکتبال

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق فیزیولوژی بسکتبال دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق فیزیولوژی بسکتبال دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق فیزیولوژی بسکتبال ، اسیدلاکتیک ، ضربان قلب بالا ، دقت و…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول برنامه ریزی

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول برنامه ریزی برچسب ها: اصول برنامه ریزی برای زندگیاصول برنامه ریزی در مدیریتاصول برنامه ریزی صحیحاصول برنامه ریزی درسیاصول برنامه ریزی روزانهاصول برنامه ریزی کاریاصول برنامه ریزی کنکورکتاب اصول برنامه ریزی رفتن به سایت اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری ورزش در فقه اسلامی و احکام فقهی مسابقه ها

    پیشینه و مبانی نظری ورزش در فقه اسلامی و احکام فقهی مسابقه ها دانلود پیشینه و مبانی نظری ورزش در فقه اسلامی و احکام فقهی مسابقه ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی…

  • چارچوب نظری و پیشینه تجربی پژوهش نظریه ها و علل کمرویی (فصل 2 پایان نامه)

    پيشينه پژوهش,پيشينه تحقيق,پيشينه نظري درمان کمرویی,چارچوب نظري نظریه های کمرویی,دانلود مباني نظري علل کمرویی,فصل دوم پايان نامه ارشد کمرویی,کم رویی چیست,کمرویی در بزرگسالان,کمرویی در دانش آموزان,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) کمرویی دانلود فایل اصلی چارچوب نظری و پیشینه…

  • پیشینه و مبانی نظری افسردگی جوانان

    پیشینه و مبانی نظری افسردگی جوانان دانلود پیشینه و مبانی نظری افسردگی جوانان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق افسردگی جوانان پیشینه ی تحقیق در تحقیقي کرمی و عساکره (…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سوگیری توجه (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سوگیری توجه,پیشینه پژوهش سوگیری توجه,پیشینه تحقیق سوگیری توجه,چارچوب نظری سوگیری توجه,فصل دوم پایان نامه سوگیری توجه,مبانی نظری سوگیری توجه دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سوگیری توجه (فصل دوم پایان نامه) از سایت دانلود فایل دانلود…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)امید به زندگی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)امید به زندگی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)امید به زندگی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل اميد به زندگي اميد ويژگي مثبتي است که به وسيله اشنايدر…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزه پیشرفت تحصیلی در دانش آموزان (فصل دوم)

    آموزش انگیزه پیشرفت,دانلود مبانی نظری انگیزه پیشرفت تحصیلی,دانلود مبانی نظری رایگان مدیریت,مبانی نظری پيشرفت تحصيلي,مبانی نظری زمینه اجتماعی انگیزه پیشرفت,مبانی نظری نظريه ها ي انگيزه پیشرفت,مدل پيشرفت اتكينسون دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزه پیشرفت تحصیلی…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: یک مطالعه تطبیقی از الگوریتم اجتماع زنبور مصنوعی

    ترجمه مقاله انگلیسی: یک مطالعه تطبیقی از الگوریتم اجتماع زنبور مصنوعی برچسب ها: زنبور مصنوعیالگوریتمتطبیقیمطالعهاجتماعدنلود ترجمه مقاله انگلیسیدانلود یک مطالعه تطبیقی از الگوریتم اجتماع زنبور مصنوعیدانلود مقالهA comparative study of Artificial Bee Colony algorithmمقاله A comparative study of Artificial Bee…

  • مبانی نظری و سوابق پژوهش تعاریف و مفاهیم فلسفه اخلاقی کارکنان (فصل دوم)

    پيشينه,پيشينه تحقيق رفتارهای اخلاقی,دانلود مباني نظري فلسفه اخلاقی کارکنان,مباني نظري رهبري اخلاقي مديران,مبانی نظری اخلاق حرفه‌ای,مبانی نظری و پیشینه فلسفه اخلاقی کارکنان,مبانی نظری و سوابق پژوهش تعاریف و مفاهیم فلسفه اخلاقی کارکنان (فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…